FAQ's

¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?DO I NEED AN ACCOUNT TO PROCESS AN ORDER?

No, solo necesitas tener un email. Te recomendamos que tengas una cuenta en coffee Brew para que puedas guardar tus pedidos. Sin embargo, puedes realizar compras y seguir el proceso de la misma como invitado. Luego, si deseas puedes crear tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que cualquier compra realizada como invitado no será reflejada si creas posteriormente una cuenta.No, you just need to have an email. We recommend you have a Coffee Brew account so you can save your orders. However, you can make purchases and follow the process as a guest. Then, if you wish, you can create your account. Please note that any purchase made as a guest will not be reflected if you subsequently create an account.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿Qué debo hacer?I FORGOT MY PASSWORD. WHAT SHOULD I DO?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en la página “Log in/Sign up”, e introducir tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para restablecer tu contraseña.You just have to follow the instructions found on the Forgot your password? link on the “Log in/Sign up” page, and enter your email address. Then, you will receive an email to reset your password.

¿Cómo puedo recibir los emails con las novedades de Coffee Brew?HOW CAN I RECEIVE EMAILS WITH THE NEWS OF COFFEE BREW?

Si deseas recibir nuestras novedades y promociones exclusivas, escribe la dirección de tu correo electrónico en la sección "Suscribir", ubicada en la parte inferior de nuestro Home Page.If you wish to receive our exclusive news and promotions, write your email address in the "Subscribe" section, located at the bottom of our Home Page.

¿Cómo puedo tramitar un pedido en su página web?HOW CAN I PROCESS AN ORDER ON YOUR WEBSITE?

Realizar un pedido en Coffee Brew es muy fácil:

En el Home Page, ubica el producto que quieres seleccionar, posteriormente da click en el botón comprar.

Dentro del proceso de compra elige comprar o suscribirse. En caso de suscribirse selecciona la frecuencia (cada 1, 2, 3, o 4 semanas), así como la presentación de café en grano o molido. Posteriormente selecciona la cantidad de empaques. Finalmente, en caso de querer agregar otra variedad de café, seleccione agregar más café y continúe con mismo proceso.
Durante la compra de café, tienes la opción de agregar una máquina de café. En este paso opcional puedes agregar la máquina que deseas.

Al terminar de seleccionar cada producto los puedes encontrar guardados en el carrito de compra.

Una vez que hayas terminado de añadir artículos, ve a tramitar el pedido en la columna “Resumen”.

Entra en tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en Coffee Brew, puedes realizar el checkout como invitado/a.

Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.
Placing an order in Coffee Brew is very easy:
In the Home Page, find the product you want to select, then click on the buy button.
Within the purchase process choose to buy or subscribe. If you subscribe, select the frequency (every 1, 2, 3, or 4 weeks), as well as the presentation of coffee beans or ground coffee. Then select the number of packages. Finally, if you want to add another variety of coffee, select add more coffee and continue with the same process.
During the purchase of coffee, you have the option of adding a coffee machine. In this optional step you can add the machine you want.
When you finish selecting each product you can find them stored in the shopping cart.
Once you have finished adding articles, go to process the order in the “Summary” column.
Enter your account if you have not done that. If you do not have a Coffee Brew account, you can check out as a guest.
Enter your address and payment information and select a shipping method to complete your order. Once confirmed, it will be carefully prepared and sent to you. We will keep you up to date with each step of the process.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?CAN I PROCESS AN ORDER BY PHONE?

Por motivos de seguridad, no es posible realizar pedidos por teléfono. Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente te podrán asistir por teléfono durante tu proceso de compra en los números +52-55-8526-3400 y +1 646-762-4277 o por mensaje instantáneo de Whats App Business al número +1 646-762-4277For security reasons, it is not possible to place orders by phone. However, our Customer Service representatives can assist you by phone during your purchase process at the numbers + 52-55-8526-3400 and + 1-646-762-4277 or by instant message from Whats App Business to the number + 1-646-762-4277

¿Cómo elegir el café que deseo?HOW TO CHOOSE THE COFFEE I WANT?

Todos nuestros cafés tienen un sabor brillante, con características distintivas de cada uno de ellos. La mayoría de nuestros clientes seleccionan más de una variedad por su excelencia y particularidad.

Haz clic en cada producto, en la página de cada artículo puedes ver una descripción general de la identidad de cada café.

En caso de tener más preguntas nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda darles el nombre de los productos de interés.
All our coffees have a delicious flavor, with distinctive characteristics of each of them. Most of our clients select more than one variety for their excellence and particularity.
Click on each product, on the page of each article you can see a general description of the identity of each coffee.
If you have more questions, our Customer Service representatives will help you if you need it. Please remember to give them the name of the products of interest.

¿Cómo elegir la máquina que deseo?HOW TO CHOOSE THE MACHINE I WANT?

Las máquinas marca Jura de fabricación suiza son cien por ciento automáticas. Todas cuentan con un proceso de extracción patentado para obtener las notas especiales del auténtico origen del café. Cada una de las máquinas automáticas cuentan con diferentes capacidades, velocidades y opciones configurables.

Haz clic en cada máquina, en la página de cada artículo puedes ver una descripción general y un check-list de las características de cada una de ellas.

También puedes obtener más información consultando la página de internet de Jura México en la siguiente dirección electrónica https://mx.jura.com/es
The Swiss-made Jura brand machines are 100% automatic. All of them have a patented extraction process to obtain the special notes of the authentic origin of coffee. Each of the automatic machines have different capacities, speeds and configurable options.
Click on each machine, on the page of each article you can see a general description and a check-list of the characteristics of each of them.
You can also get more information by consulting the Jura Mexico website at the following email address https://mx.jura.com/es

¿En qué moneda puedo comprar?IN WHAT CURRENCY CAN I BUY?

Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN), por el momento no es posible cambiar el tipo de moneda para realizar los pagos. Nosotros no realizamos directamente cargos de conversión o por pagos en el extranjero. En caso de que su método de pago se encuentre en otra moneda, su banco pudiera aplicar cargos de conversión de moneda. Le pedimos atentamente contactar a su banco para mayor información.All our prices are in Mexican Pesos (MXN), at the moment it is not possible to change the type of currency to make payments. We do not directly charge conversion or overseas payments. If your payment method is in another currency, your bank may apply currency conversion charges. We kindly ask you to contact your bank for more information.

¿Cuándo será cargado el cobro a mi tarjeta?WHEN WILL THE CHARGING BE MADE ON MY CARD?

Si pagas con tarjeta de débito, crédito o PayPal, Coffee Brew cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite, por lo que tu banco o emisor de tarjeta lo reflejará en tu cuenta inmediatamente. Sin embargo, es posible que se tarde de 24 a 48 horas en que tu banco procese el pedido.If you pay by debit, credit or PayPal card, Coffee Brew will charge at the time your order is processed, so your bank or card issuer will reflect it in your account immediately. However, it may take 24 to 48 hours for your bank to process the order.

¿Cuáles son los métodos de pago que acepta Coffee Brew?WHAT ARE THE PAYMENT METHODS COFFEE BREW ACCEPTS?

-Visa
-MasterCard
-American Express
-PayPal

¿Mis datos personales permanecerán privados?WILL MY PERSONAL DATA REMAIN PRIVATE?

Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales, y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de Coffee Brew ubicado en la barra lateral de esta página.We guarantee that all your personal data will remain private and confidential, and that we will never deliver your information without your prior authorization. For more details, please read the Coffee Brew Privacy Policy located on the sidebar of this page.

¿Es posible que no se encuentre disponible un café en particular?IS IT POSSIBLE THAT A COFFEE IS NOT AVAILABLE?

Todos nuestros suscriptores tienen garantizado la disponibilidad y entrega de café. Sin embargo, a usuarios que no cuenten con suscripción es posible que en alguna ocasión no contemos con disponibilidad de producto. Esto es debido a variaciones en demanda, logística, clima, socios comerciales, entre otros muchos factores. Nuestro trabajo es garantizar esta misma calidad excepcional durante todo el año sin interrupciones.All our subscribers are guaranteed the availability and delivery of coffee. However, users who do not have a subscription may not have product availability on occasion. This is due to variations in demand, logistics, climate, business partners, among many other factors. Our job is to guarantee this same exceptional quality throughout the year without interruptions.

¿Es posible que no se encuentre disponible una máquina en particular?IS IT POSSIBLE THAT A PARTICULAR MACHINE IS NOT AVAILABLE?

Las máquinas marca Jura tienen un proceso de producción y distribución limitada. Es posible que se agoten algunas máquinas por tiempo limitado. Es por ello que buscamos la disponibilidad con nuestro partner en Estados Unidos, Latinoamérica o Europa para tener la mayor cantidad de máquinas disponibles en el menor tiempo posible.Jura brand machines have a limited production and distribution process. Some machines may run out for a limited time. That is why we seek availability with our partner in the United States, Latin America or Europe to have as many machines available in the shortest time possible.

¿Las máquinas que vende Coffee Brew son auténticas?THE SOLD COFFEE BREW MACHINES, ARE AUTHENTIC?

Sí. Somos orgullosamente distribuidores especializados de Jura en México.Yes. We are proudly specialized distributors of Jura in Mexico.

¿Cómo será empaquetado mi pedido?HOW WILL MY ORDER BE PACKED?

Una vez realizado tu pedido, contactaremos al Centro de Distribución más cercano, donde cuidadosamente empaquetaremos tus productos siguiendo las recomendaciones internacionales de manejo de productos alimenticios en tiempo apremiante.Once your order is placed, we will contact the nearest Distribution Center, where we will carefully package your products following the international recommendations for handling food products in a pressing time.

¿Cuánto pagaré por el envío?HOW MUCH WILL I PAY FOR THE SHIPPING?

El envío es gratuito en la mayoría de los pedidos. Para ser elegible solo debes realizar una compra o suscripción con cantidad de 2 o más empaques. El carrito se actualizará automáticamente mostrando envío gratis.

En caso de seleccionar un solo empaque de café, se realizará un cargo de envío de 49 pesos.

Todas las máquinas de café cuentan con envío y servicio de recolección gratuita.
Shipping is free on most orders. To be eligible you only have to make a purchase or subscription with an amount of 2 or more packages. The cart will be updated automatically showing free shipping.
In case of selecting a single coffee package, a shipping charge of 49 pesos will be made.
All coffee machines have free shipping and pick up service.

¿Hacen entregas el mismo día?DO YOU DELIVER ON THE SAME DAY?

Por el momento, solo algunos pedidos del área Metropolitana de Monterrey cuenta con este servicio cuando los pedidos se realizan antes de las 11:59 horas y se encuentre dentro del área de cobertura de entregas en el mismo día.

Para el resto de la República Mexicana, el envío es de 1-3 días hábiles posterior a la confirmación de compra.
At the moment, only some orders from the Monterrey Metropolitan area have this service when the orders are placed before 11:59 a.m. and are within the same day delivery coverage area..
For the rest of the Mexican Republic, the shipment is 1-3 business days after the purchase confirmation.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?WHEN WILL I RECEIVE MY ARTICLE AND HOW CAN I FOLLOW THE DELIVERY?

Una vez que tu compra esté confirmada, te la enviaremos en 2 días laborables. La entrega puede tomar entre 1 y 3 días, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado.

Te mantendremos siempre actualizado sobre la información de envío y la fecha estimada de entrega en tu correo electrónico. También podrás seguir su progreso en tu Perfil de Coffee Brew, en la sección “Órdenes”, o puedes hacer el seguimiento de tu pedido por teléfono si así lo deseas.
Once your purchase is confirmed, we will send it to you in 2 working days. Delivery can take between 1 and 3 days, depending on your destination and selected shipping method.
We will always keep you updated on the shipping information and the estimated delivery date in your email. You can also track your progress on your Coffee Brew Profile, in the “Orders” section, or you can track your order by phone if you wish.

¿Cuál es su política de devoluciones?WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

En caso que quiera cancelar una compra o devolver una máquina, deberá solicitar su devolución al correo electrónico team@coffeebrew.com, especificando el número de orden y productos dentro de un plazo determinado.

Para conocer más información, consulta nuestra página de Términos y Condiciones en la sección “12. Política de cancelaciones y devoluciones”
In case you want to cancel a purchase or return a machine, you must request its return to the email team@coffeebrew.com, specifying the order number and products within a certain period.
For more information, see our Terms and Conditions page in section “12. Cancellation and return policy".

¿Cuándo recibiré mi reembolso?WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?

Una vez procesada su solicitud y recibido su producto en nuestro centro de logística, se realizará el reembolso a la brevedad, con un máximo de 30 días en que se vea reflejado en su cuenta.

Para conocer más información, consulta nuestra página de Términos y Condiciones en la sección “12. Política de cancelaciones y devoluciones”
Once your application has been processed and your product received at our logistics center, the refund will be made as soon as possible, with a maximum of 30 days when it is reflected in your account.
For more information, see our Terms and Conditions page in section “12. Cancellation and returns policy”.

¿El costo de envío también será reembolsado?WILL THE SHIPPING COST ALSO BE REFUNDED?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos aplicables, el costo de envío original no estará incluido en tu reembolso.

Para conocer más información, consulta nuestra página de Términos y Condiciones en la sección “12. Política de cancelaciones y devoluciones”
Although we offer free returns on all applicable orders, the original shipping cost will not be included in your refund.
For more information, see our Terms and Conditions page in section “12. Cancellation and returns policy”.