1. CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN
Hola, bienvenidos a BRW, S.A. DE C.V. (en adelante “Coffee Brew”). Para nosotros es importante que usted esté enterado de los términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda en línea.El uso de este sitio de internet coffeebrew.com da acceso a una gran variedad de productos y conceptos, el cual se encuentran sujetos a los términos y condiciones de este acuerdo. coffeebrew.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o de quitar estos términos y condiciones en cualquier momento.
El uso de la página web implica que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web de un tercero y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.
2. OBJETO
Los Términos regulan la prestación del Servicio por parte de “COFFEE BREW” y la utilización del Servicio por parte de los Usuarios. “COFFEE BREW” se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la prestación y configuración del Servicio, así como las condiciones requeridas para utilizar el Servicio.3. SERVICIO
El servicio comprende las prestaciones de: i). difusión de información, mensajes gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material suministrado por “COFFEE BREW”; ii). Publicidad de productos de Café que ofrece “COFFEE BREW”CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SERVICIO.
3.1 Carácter gratuito del Servicio y Registro para la utilización del Servicio
La prestación del Servicio por parte de “COFFEE BREW” tiene carácter gratuito para los Usuarios. No se exige la previa suscripción o registro de Usuario.3.2 Obligación de hacer un uso correcto del Servicio
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos Términos, así como de acuerdo con la moral y las buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga de abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o impedir la utilización normal o disfrute del Servicio por parte de los Usuarios.3.3 Responsabilidad por daños y perjuicios
El usuario responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que “COFFEE BREW” pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos o de la ley en relación con la utilización del Servicio.4. EMPLEO DE TECNOLOGÍA “COOKIE”
“COFFEE BREW” utiliza “cookies” cuando un Usuario navega por el sitio web correspondiente al Servicio. Las “cookies” se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Las “cookies” de “COFFEE BREW” no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El uso de la tecnología de las “cookies”, permite que “COFFEE BREW” reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir la instalación de estas en su disco duro. Para utilizar el Servicio, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las “cookies” enviadas por “COFFEE BREW”, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda al Servicio.5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
COFFEE BREW actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web coffeebrew.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de COFFEE BREW.La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, COFFEE BREW no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por COFFEE BREW. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.
6. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de COFFEE BREW, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. COFFEE BREW no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.7. SUSCRIPCIONES
El Usuario suscriptor recibirá en su hogar la mejor selección de granos de Café, teniendo como criterios generales que se enviaran paquetes de granos de Café dentro de las siguientes características: en grano o molido de alguna selección de nuestra variedad de café de especialidad, dentro de empaque con válvula debidamente sellado con los más altos estándares de calidad.El Usuario Suscriptor tendrá ciertos beneficios, los cuales podrá cambiar sin previo aviso y será notificados en la página de internet.
Se cuentan con diferentes membresías, cuyas características y beneficios se especifican dentro de la página de internet. El costo de la membresía se paga de forma mensual, ya sea a la tarjeta Visa/Mastercard del consumidor o bien a través de PayPal.
En caso de que por alguna razón no se quieran recibir los beneficios de la membresía, se deberá enviar un correo a la dirección team@coffeebrew.com, por lo menos 5 días antes de tu fecha de cargo recurrente para poder cancelar el pedido del mes que se solicite. Una vez realizado el cargo no habrá devolución y la cancelación se realizará en la mensualidad siguiente.
Para cancelar la suscripción, lo que se debe hacer es enviar un correo a team@coffeebrew.com, procurando realizarse con anticipación a la fecha del próximo cargo a su tarjeta.
Una vez realizado el cargo no habrá devolución y la cancelación se realizará en la mensualidad siguiente.
Los beneficios de la membresía llegarán al domicilio de los socios, el mes posterior al que se hace el cargo a la tarjeta/PayPal. El costo de la membresía incluye el envió del paquete mensual, solo en caso de que se tenga que realizar un segundo envío por razones ajenas a COFFEE BREW, se generará un segundo costo de envió al cliente por esta razón.
8. COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que COFFEE BREW ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, COFFEE BREW enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
9. PAGO
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito y tarjeta de débito a través de PayPal, SPEI, etc. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
COFFEE BREW enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
COFFEE BREW se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, COFFEE BREW se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
10. ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web no incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario. El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, COFFEE BREW se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.COFFEE BREW proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la COFFEE BREW se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción COFFEE BREW se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, COFFEE BREW tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
12. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
12.1 CANCELACIÓN
El usuario deberá solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de 3 días hábiles de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Se le pedirá al usuario enviar un correo electrónico a team@coffeebrew.com solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación por el motivo que desea cancelar el pedido. Cumpliendo con lo anterior “COFFEE BREW” abonará al usuario el pago total de los productos dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que se devuelvan los productos adquiridos cancelados.El usuario tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
En todos los casos, los costos de envío y seguro correrán a cargo del usuario.
12.2 DEVOLUCIONES
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:- Si el artículo fue manipulado por terceros.
- Uso inadecuado especificado en el manual.
- Daño ocasionado por conexión inadecuada.
“COFFEE BREW” acepta devoluciones de productos comprados en coffeebrew.com siempre y cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, entendiéndose como tal lo siguiente:
- El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque, en su caso.
- Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En este caso, “COFFEE BREW” podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados a causa del usuario. Cumpliendo con lo anterior “COFFEE BREW” abonará al usuario el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 días.
La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a team@coffeebrew.com dentro de un plazo máximo de 30 días, enviando evidencia del defecto en cuestión.
“COFFEE BREW” podrá realizar la bonificación del monto pagado por el mismo método de pago que se haya efectuado la compra.
“COFFEE BREW”, una vez resuelta la reclamación dentro del plazo de 15 días siguientes a su presentación, reemplazará el producto en un plazo razonable que no excederá de 30 días, en el entendido de la sujeción a factores independientes de “COFFEE BREW” como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas de este.
En caso de que “COFFEE BREW” no cuente con el mismo producto a reemplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
“COFFEE BREW” podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de “COFFEE BREW” o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a coffeebrew.com.
Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador. El usuario tendrá derecho a retornar los productos defectuosos comprados en línea, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, se hará a través de diferentes servicios de paquetería como Paquete Express, Fedex, DHL, UPS. Los productos defectuosos serán remitidos con una guía prepagada que se le enviará una vez procesada su solicitud.
13. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al correo team@coffeebrew.com dentro de las 24 horas posteriores a que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
- Nombre completo o razón social.
- RFC con Homoclave.
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago.
- E-mail donde llegará la factura.
Una vez emitida la factura correspondiente, COFFEE BREW no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
14. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS CONTENIDOS BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario expresamente reconoce y acepta voluntariamente que el uso del Servicio y de los Términos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a COFFEE BREW y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
COFFEE BREW se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con COFFEE BREW en el desarrollo de las defensas pertinentes.
15. NO LICENCIA
“COFFEE BREW” no concede licencia o autorización alguna de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio o de los Términos16. DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO WEB Y/O SERVICIO
“COFFEE BREW” se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al servicio, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo a los Usuarios.17. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del Servicio tiene, en principio, una duración indefinida. “COFFEE BREW” no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del Servicio en cualquier momento y por cualquier causa. Cuando ello sea razonablemente posible, “COFFEE BREW” advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del Servicio.18. JURISDICCIÓN
En caso de cualquier controversia relacionada con el Servicio, el Usuario expresamente acuerda en someterse a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y el Usuario expresamente acuerda en someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México para resolver cualquier controversia relacionada con el Servicio.Para cualquier sugerencia o propuesta escríbanos por correo electrónico a team@coffeebrew.com.